Отмена и возврат

Русская версия

Последнее обновление: 10 июля 2026 года

Настоящая политика регулирует:

  • законное право на отказ от дистанционного договора;
  • возврат оплаты за пакет занятий;
  • отмену отдельных занятий;
  • срок действия приобретённого пакета;
  • ситуации, когда услуга не может быть оказана преподавателем.

Для дистанционного договора об оказании услуг срок отказа обычно составляет 14 календарных дней с даты его заключения.

Если клиент просит начать занятия в течение этого периода, требуется его прямое согласие. В случае последующего отказа клиент оплачивает только ту часть услуги, которая уже была оказана.

Право на отказ прекращается после полного оказания услуги при условии, что клиент заранее дал согласие на её начало и был проинформирован об утрате права на отказ после полного исполнения договора.

1. Данные исполнителя

  • Исполнитель: Andrii Hnatyshyn
  • Коммерческое наименование: Jawohl Deutsch
  • Статус: индивидуальный предприниматель — autónomo
  • NIE/NIF: Z2549494H
  • Адрес: Carrer d’Almàssera, 2, 46989 Paterna, Valencia, España
  • Email: hnatyshyn1998@gmail.com
  • Телефон: +34 656 341 812
  • Telegram: @andrey_deutsch
  • Сайт: jawohldeutsch.online

2. Область применения

Настоящая политика применяется к индивидуальным занятиям по немецкому языку, приобретённым дистанционно через сайт Jawohl Deutsch и оплаченным через Stripe.

Она дополняет документ:

«Условия оказания услуг / Condiciones Generales de Contratación».

Отмена отдельного забронированного занятия и отказ от всего дистанционного договора являются разными процедурами.

3. Право на отказ от дистанционного договора

Клиент, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора без указания причины в течение 14 календарных дней с даты его заключения.

Договор считается заключённым в день успешной оплаты услуги или пакета через Stripe.

Чтобы воспользоваться этим правом, клиент должен до окончания 14-дневного срока направить однозначное уведомление об отказе:

Email: hnatyshyn1998@gmail.com

Клиент может:

  • написать заявление в свободной форме;
  • либо использовать форму отказа, размещённую в конце настоящего документа.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до окончания указанного периода.

4. Начало занятий до окончания 14-дневного срока

Если клиент хочет провести первое занятие раньше, чем истекут 14 календарных дней после оплаты, он должен прямо попросить начать оказание услуги в течение срока отказа.

Такое согласие не означает автоматического отказа клиента от всех его прав.

Если клиент откажется от договора после начала занятий, но до полного оказания пакета, он обязан оплатить часть услуги, уже оказанную до момента получения заявления.

Если весь приобретённый объём услуг полностью оказан до окончания 14-дневного срока, право на отказ прекращается только при условии, что:

  • клиент заранее прямо согласился на начало оказания услуг;
  • клиент подтвердил, что понимает: после полного оказания услуги он утратит право на отказ.

5. Сумма возврата при отказе в течение 14 дней

Если клиент отказался от договора до начала занятий, ему возвращается вся уплаченная сумма.

Если оказание услуг уже началось, из суммы возврата вычитается стоимость:

  • фактически проведённых занятий;
  • занятий, правомерно списанных в соответствии с Условиями оказания услуг до получения заявления об отказе.

Оставшаяся сумма возвращается клиенту.

Расчёт стоимости оказанной части услуги может осуществляться пропорционально цене приобретённого пакета и количеству занятий, входящих в него.

Если первое занятие было приобретено отдельно и полностью проведено, услуга считается полностью оказанной.

6. Срок и способ возврата

Возврат производится без неоправданной задержки и, как правило, не позднее 14 календарных дней после получения заявления об отказе.

Возврат обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался клиентом, если стороны прямо не договорились об ином.

Срок фактического зачисления денежных средств также может зависеть от Stripe, банка и платёжной системы клиента.

Клиент не несёт дополнительных комиссий за законный возврат, кроме случаев, когда дополнительные расходы возникли вследствие выбранного клиентом способа получения денежных средств или предоставления неверных платёжных данных.

7. Возврат после окончания 14-дневного срока

После окончания установленного законом 14-дневного срока возврат денежных средств по причине того, что клиент:

  • передумал продолжать обучение;
  • изменил свои планы;
  • нашёл другого преподавателя;
  • не может регулярно посещать занятия;
  • не успевает использовать пакет;
  • больше не нуждается в занятиях,

как правило, не производится.

Клиент может использовать оставшиеся занятия до окончания срока действия приобретённого пакета.

Настоящий пункт не ограничивает обязательные права потребителя и не применяется, если возврат обязателен по закону либо услуга не может быть оказана по вине преподавателя.

8. Срок действия пакета

Пакеты из 4, 8 или 10 занятий действуют 2 месяца с даты оплаты.

Клиент самостоятельно отвечает за то, чтобы:

  • заблаговременно согласовывать даты занятий;
  • учитывать собственную доступность;
  • использовать все занятия до окончания срока действия пакета.

Неиспользованные занятия после окончания двухмесячного срока:

  • аннулируются;
  • не переносятся автоматически;
  • не обмениваются на денежные средства;
  • не могут быть переданы другому лицу без предварительного письменного согласования.

Продление срока действия пакета возможно только по предварительному письменному соглашению с преподавателем.

Преподаватель не обязан предоставлять такое продление.

9. Отмена отдельного занятия учеником

Клиент может отменить или перенести отдельное занятие без его списания, если уведомит преподавателя не позднее чем за 24 часа до начала занятия.

Если уведомление поступило менее чем за 24 часа, отмена считается поздней.

При первом нарушении правила поздней отмены:

  • преподаватель делает предупреждение;
  • занятие не списывается.

Начиная со второго нарушения:

  • занятие не переносится;
  • считается проведённым;
  • списывается из пакета;
  • его стоимость отдельно не возвращается.

Данное правило применяется независимо от причины поздней отмены, включая:

  • болезнь;
  • рабочие обстоятельства;
  • поездки;
  • изменение личных планов.

Отмена отдельного занятия не является отказом от всего договора.

10. Опоздание

При опоздании до 10 минут занятие проводится только в оставшееся время и не продлевается.

При опоздании более чем на 10 минут преподаватель вправе не проводить занятие.

Первое такое нарушение:

  • не приводит к списанию занятия.

Начиная со второго опоздания более чем на 10 минут:

  • занятие считается проведённым;
  • списывается из пакета;
  • возврат стоимости такого занятия не производится.

11. Отсутствие обязательного домашнего задания

Если заранее назначенное обязательное домашнее задание не выполнено, преподаватель вправе сделать предупреждение.

Первое нарушение:

  • не приводит к списанию занятия.

Начиная со второго нарушения преподаватель вправе:

  • отменить занятие;
  • считать его проведённым;
  • списать его из пакета.

Возврат стоимости такого занятия не производится.

12. Проблемы со стороны ученика

Клиент отвечает за наличие:

  • исправного устройства;
  • стабильного подключения к интернету;
  • работающей камеры и микрофона;
  • доступа к Zoom;
  • подходящей обстановки для проведения занятия.

Если занятие не состоялось или было существенно нарушено из-за технических либо организационных проблем со стороны ученика, оно может считаться проведённым в соответствии с Условиями оказания услуг.

13. Отмена преподавателем

Если занятие отменяет преподаватель:

  • оно не списывается из пакета;
  • клиент не теряет оплаченное занятие;
  • стороны согласовывают другое время проведения занятия.

Если из-за отмены преподавателя занятие невозможно использовать до окончания срока действия пакета, срок использования соответствующего занятия продлевается на разумный период.

14. Невозможность оказания услуг преподавателем

Если преподаватель окончательно не может оказать оставшуюся часть приобретённого пакета, клиенту предлагается:

  • перенос занятий на другой согласованный период;
  • либо возврат стоимости неоказанных занятий.

При расчёте суммы возврата учитываются только занятия, которые:

  • фактически не были проведены;
  • не были правомерно списаны в соответствии с настоящими условиями.

15. Прекращение сотрудничества из-за нарушения условий

Если преподаватель прекращает сотрудничество вследствие существенного или повторного нарушения клиентом настоящих условий, вопрос о возврате оставшейся части оплаты решается с учётом:

  • характера допущенного нарушения;
  • количества фактически проведённых занятий;
  • количества занятий, правомерно списанных в соответствии с настоящими условиями;
  • обязательных требований действующего законодательства.

Настоящее положение не означает автоматического права преподавателя удержать денежные средства, которые подлежат возврату в силу закона.

16. Stripe и возвраты

Оплата и возвраты денежных средств обрабатываются через платёжную систему Stripe.

Jawohl Deutsch не получает и не хранит полные данные банковской карты клиента.

Stripe и банк клиента могут устанавливать собственные технические сроки обработки возврата денежных средств.

Возврат средств через Stripe не освобождает клиента от необходимости направить преподавателю заявление, если он реализует своё законное право на отказ от дистанционного договора.

17. Как направить запрос на возврат

В заявлении рекомендуется указать:

  • имя и фамилию клиента;
  • email или Telegram, использованный при покупке;
  • дату оплаты;
  • приобретённый пакет;
  • уплаченную сумму;
  • причину обращения, если возврат запрашивается не в рамках безусловного 14-дневного отказа;
  • последние четыре цифры банковской карты — только при необходимости для поиска операции.

Не следует указывать:

  • полный номер банковской карты;
  • CVC/CVV-код;
  • PIN-код;
  • пароли или иные конфиденциальные платёжные данные.

Заявление необходимо направить по адресу:

Email: hnatyshyn1998@gmail.com

18. Рассмотрение обращения

После получения заявления преподаватель:

  • проверяет дату оплаты;
  • определяет, применяется ли право на отказ;
  • проверяет количество проведённых и списанных занятий;
  • рассчитывает сумму возврата;
  • сообщает клиенту результат рассмотрения;
  • при наличии оснований инициирует возврат денежных средств через Stripe.

Если стороны не согласны с расчётом суммы возврата, они стремятся урегулировать вопрос путём прямого общения.

19. Обязательные права потребителя

Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает права потребителя, которые не могут быть отменены или ограничены соглашением сторон.

Если какое-либо положение настоящей политики противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма закона, а остальные положения документа сохраняют свою силу.

20. Языковые версии

Документ доступен на русском и испанском языках.

Русская версия предоставляется для удобства русскоязычных клиентов.

При расхождениях в толковании преимущественную силу имеет испанская версия, без ущерба для обязательных прав потребителя.

Форма отказа от договора

Эта форма не обязательна: клиент может направить любое однозначное заявление.

Кому:

Andrii Hnatyshyn
Jawohl Deutsch

Email:

hnatyshyn1998@gmail.com

Настоящим я уведомляю об отказе от заключённого мной дистанционного договора на оказание следующих услуг:

  • Услуга или пакет: __________________________
  • Дата оплаты: ______________________________
  • Имя и фамилия клиента: ____________________
  • Email или Telegram: _______________________
  • Уплаченная сумма: _________________________

Прошу вернуть сумму в соответствии с применимым законодательством и Политикой отмены и возврата.

  • Дата: _____________________________________
  • Подпись (только если форма направляется на бумаге): __________________

Versión española

Desistimiento y Reembolsos

Última actualización: 10 de julio de 2026

La presente política regula:

  • el derecho legal de desistimiento de los contratos celebrados a distancia;
  • los reembolsos de los paquetes contratados;
  • la cancelación de clases individuales;
  • la validez de los paquetes de clases;
  • las situaciones en las que el profesor no pueda prestar el servicio.

1. Datos del prestador

  • Prestador: Andrii Hnatyshyn
  • Nombre comercial: Jawohl Deutsch
  • Condición profesional: trabajador autónomo
  • NIE/NIF: Z2549494H
  • Domicilio: Carrer d’Almàssera, 2, 46989 Paterna, Valencia, España
  • Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com
  • Teléfono: +34 656 341 812
  • Telegram: @andrey_deutsch
  • Sitio web: jawohldeutsch.online

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las clases individuales de alemán contratadas a distancia a través del sitio web Jawohl Deutsch y pagadas mediante Stripe.

Complementa las:

«Condiciones Generales de Contratación / Условия оказания услуг».

La cancelación de una clase concreta y el desistimiento de la totalidad del contrato son procedimientos diferentes.

3. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir del contrato a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

El contrato se entiende celebrado en la fecha en que se realiza correctamente el pago mediante Stripe.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una declaración inequívoca antes de que finalice dicho plazo a:

Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com

El cliente podrá:

  • redactar su propia comunicación; o
  • utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

Bastará con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo legal.

4. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Cuando el cliente desee comenzar las clases antes de que transcurran los 14 días naturales, deberá solicitar expresamente el inicio de la prestación durante dicho plazo.

Esta solicitud no implica por sí sola la pérdida inmediata de todos sus derechos.

Si el cliente desiste después de haberse iniciado las clases, pero antes de la ejecución completa del paquete, deberá pagar la parte del servicio ya prestada hasta la fecha de recepción de su comunicación.

Cuando el servicio contratado haya sido ejecutado íntegramente dentro del plazo de desistimiento, el derecho se extinguirá únicamente si:

  • el cliente consintió expresamente el inicio anticipado;
  • el cliente reconoció que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perdería el derecho de desistimiento.

5. Importe del reembolso durante los primeros 14 días

Si el cliente desiste antes de que comiencen las clases, se reembolsará la totalidad del importe abonado.

Si la prestación del servicio ya ha comenzado, del importe a devolver se descontará:

  • el valor de las clases efectivamente impartidas;
  • el valor de las clases correctamente consideradas impartidas conforme a las Condiciones Generales antes de recibirse la comunicación de desistimiento.

Se reembolsará la cantidad restante.

La parte ejecutada podrá calcularse proporcionalmente conforme al precio del paquete contratado y al número de clases incluidas.

Cuando se haya contratado una única primera clase y esta haya sido impartida íntegramente, el servicio se considerará completamente ejecutado.

6. Plazo y forma del reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Se utilizará normalmente el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.

El abono efectivo también puede depender de Stripe, del banco y de la entidad emisora de la tarjeta.

7. Reembolsos después de 14 días

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, normalmente no se realizarán reembolsos cuando el cliente:

  • cambie de opinión;
  • modifique sus planes;
  • elija otro profesor;
  • no pueda asistir regularmente;
  • no utilice el paquete dentro de su periodo de validez;
  • decida abandonar las clases.

El cliente podrá utilizar las clases restantes hasta que expire el paquete.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni se aplica cuando el reembolso sea exigible legalmente o el servicio no pueda prestarse por causa imputable al profesor.

8. Validez del paquete

Los paquetes de 4, 8 o 10 clases tienen una validez de dos meses desde la fecha del pago.

El cliente es responsable de:

  • reservar las clases con la debida antelación;
  • tener en cuenta su propia disponibilidad;
  • utilizar todas las clases antes de que expire el paquete.

Las clases no utilizadas una vez finalizado el periodo de validez:

  • quedarán anuladas;
  • no se trasladarán automáticamente;
  • no serán reembolsadas;
  • no podrán cederse a otra persona sin acuerdo previo por escrito.

La prórroga del paquete solo será posible mediante acuerdo previo y por escrito con el profesor.

El profesor no está obligado a conceder dicha prórroga.

9. Cancelación de una clase por el alumno

El cliente podrá cancelar o cambiar la fecha de una clase sin perderla si informa al profesor con al menos 24 horas de antelación.

Si la comunicación se realiza con menos de 24 horas de antelación, se considerará una cancelación tardía.

En la primera infracción:

  • el profesor realizará una advertencia;
  • la clase no será descontada.

A partir de la segunda infracción:

  • la clase no será reprogramada;
  • se considerará impartida;
  • será descontada del paquete;
  • no se realizará un reembolso independiente.

Esta regla se aplica con independencia del motivo alegado, incluyendo enfermedad, trabajo, viajes o cambios en los planes personales.

La cancelación de una clase concreta no equivale al desistimiento del contrato completo.

10. Retrasos

Un retraso de hasta 10 minutos no ampliará la duración prevista de la clase.

Si el retraso supera los 10 minutos, el profesor podrá decidir no impartir la clase.

La primera infracción no supondrá la pérdida de la clase.

A partir del segundo retraso superior a 10 minutos:

  • la clase se considerará impartida;
  • será descontada del paquete;
  • no procederá su reembolso.

11. Ausencia de tareas obligatorias

Cuando el alumno no haya realizado una tarea previamente indicada como obligatoria, el profesor podrá efectuar una advertencia.

La primera infracción no supondrá el descuento de la clase.

A partir de la segunda infracción, el profesor podrá:

  • cancelar la clase;
  • considerarla impartida;
  • descontarla del paquete.

No procederá el reembolso de dicha clase.

12. Problemas imputables al alumno

El cliente es responsable de disponer de:

  • un dispositivo en correcto funcionamiento;
  • una conexión estable a Internet;
  • cámara y micrófono operativos;
  • acceso a Zoom;
  • un entorno adecuado para el desarrollo de la clase.

Si la clase no pudiera realizarse o resultara gravemente afectada por problemas técnicos u organizativos imputables al alumno, podrá considerarse impartida conforme a las Condiciones Generales de Contratación.

13. Cancelación por el profesor

Cuando la clase sea cancelada por el profesor:

  • no será descontada del paquete;
  • el cliente no perderá la clase abonada;
  • ambas partes acordarán una nueva fecha.

Si la cancelación impidiera utilizar la clase antes de la expiración del paquete, el plazo correspondiente se ampliará durante un periodo razonable.

14. Imposibilidad de prestar el servicio

Si el profesor no pudiera prestar definitivamente la parte restante del paquete contratado, se ofrecerá al cliente:

  • reprogramar las clases para otro periodo acordado; o
  • el reembolso del importe correspondiente a las clases no impartidas.

Al calcular el reembolso solo se tendrán en cuenta aquellas clases que:

  • no hayan sido efectivamente impartidas; y
  • no hayan sido correctamente descontadas conforme a las presentes condiciones.

15. Finalización de la relación por incumplimiento

Si el profesor pone fin a la relación con el cliente debido a un incumplimiento grave o reiterado de las presentes condiciones, cualquier cuestión relativa al importe pendiente se resolverá teniendo en cuenta:

  • la naturaleza del incumplimiento;
  • el número de clases efectivamente impartidas;
  • las clases correctamente descontadas conforme a las presentes condiciones;
  • las normas imperativas de la legislación aplicable.

La presente cláusula no otorga automáticamente al profesor el derecho a retener cantidades que deban ser reembolsadas conforme a la ley.

16. Stripe y los reembolsos

Los pagos y los reembolsos se gestionan a través de la plataforma Stripe.

Jawohl Deutsch no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

Los plazos efectivos para el abono del reembolso también pueden depender de Stripe, del banco y de la entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso realizado mediante Stripe no sustituye la obligación del cliente de presentar una solicitud de desistimiento cuando ejerza su derecho legal.

17. Cómo solicitar un reembolso

En la solicitud se recomienda indicar:

  • nombre y apellidos del cliente;
  • correo electrónico o Telegram utilizado al realizar la compra;
  • fecha del pago;
  • paquete contratado;
  • importe abonado;
  • motivo de la solicitud, cuando el reembolso no se solicite dentro del derecho de desistimiento de 14 días;
  • los últimos cuatro dígitos de la tarjeta bancaria, únicamente cuando sean necesarios para localizar la operación.

No deben enviarse:

  • el número completo de la tarjeta bancaria;
  • el código CVC/CVV;
  • el PIN;
  • contraseñas ni otros datos confidenciales de pago.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com

18. Tramitación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, el profesor:

  • comprobará la fecha del pago;
  • verificará si resulta aplicable el derecho de desistimiento;
  • revisará el número de clases impartidas y correctamente descontadas;
  • calculará el importe correspondiente al reembolso;
  • comunicará el resultado al cliente;
  • cuando proceda, iniciará el reembolso mediante Stripe.

Si las partes no estuvieran de acuerdo con el cálculo realizado, intentarán resolver la cuestión mediante comunicación directa.

19. Derechos irrenunciables del consumidor

Nada de lo dispuesto en la presente política excluye o limita los derechos del consumidor que no puedan ser renunciados o restringidos por acuerdo entre las partes.

Si alguna disposición fuera incompatible con una norma imperativa de la legislación aplicable, prevalecerá dicha norma y el resto de la política continuará siendo válido.

20. Versiones lingüísticas

El documento está disponible en español y ruso.

La versión rusa se facilita para comodidad de los clientes rusohablantes.

En caso de divergencia en la interpretación, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

Andrii Hnatyshyn
Jawohl Deutsch

Correo electrónico:

hnatyshyn1998@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato a distancia relativo al siguiente servicio:

  • Servicio o paquete: ________________________
  • Fecha de pago: ____________________________
  • Nombre del cliente: _______________________
  • Email o Telegram: _________________________
  • Importe pagado: ___________________________

Solicito el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la Política de Desistimiento y Reembolsos.

  • Fecha: ___________________________________
  • Firma (solo cuando el formulario se presente en papel): __________________
Прокрутить вверх