Последнее обновление: 10 июля 2026 года
Эти условия адаптированы под дистанционную продажу образовательных услуг через сайт и Stripe.
Законодательство Испании требует до покупки сообщить клиенту основные характеристики услуги, итоговую цену, порядок оплаты, срок действия договора, правила прекращения и информацию о праве на отказ.
После электронной покупки клиент также должен получить подтверждение заключения договора.
1. Информация об исполнителе
Услуги предоставляет:
- Исполнитель: Andrii Hnatyshyn
- Коммерческое наименование: Jawohl Deutsch
- Статус: индивидуальный предприниматель — autónomo
- NIE/NIF: Z2549494H
- Адрес: Carrer d’Almàssera, 2, 46989 Paterna, Valencia, España
- Email: hnatyshyn1998@gmail.com
- Телефон: +34 656 341 812
- Telegram: @andrey_deutsch
- Сайт: jawohldeutsch.online
2. Предмет условий
Настоящие условия регулируют приобретение и оказание дистанционных услуг по преподаванию немецкого языка.
Услуги оказываются онлайн в индивидуальном формате.
Клиентом является лицо, которое приобретает занятия для себя либо для несовершеннолетнего ученика.
Если занятия приобретаются для несовершеннолетнего, клиентом и стороной договора считается его родитель или законный представитель.
3. Виды и продолжительность занятий
На сайте предлагаются следующие индивидуальные занятия:
- стандартные занятия по немецкому языку для подростков и взрослых — 50 минут;
- занятия по подготовке к языковым экзаменам — 60 минут;
- первое занятие для нового ученика может быть приобретено отдельно, без покупки пакета.
Групповые занятия не входят в стандартное предложение, если иное прямо не указано на сайте.
Условия возможных групповых программ устанавливаются отдельно для конкретного курса.
Содержание, уровень, интенсивность и учебная цель занятий определяются с учётом выбранной услуги и потребностей ученика.
4. Пакеты занятий
Клиент может приобрести пакет из:
- 4 занятий;
- 8 занятий;
- 10 занятий.
Актуальная стоимость указывается:
- на сайте;
- в описании выбранного предложения;
- на странице оплаты Stripe до совершения платежа.
Цены указываются в евро, если прямо не предусмотрено иное.
Перед оплатой клиент должен проверить:
- вид услуги;
- количество занятий;
- продолжительность одного занятия;
- общую стоимость;
- срок действия пакета.
5. Заключение договора
Договор считается заключённым после того, как клиент:
- ознакомился с выбранной услугой и настоящими условиями;
- подтвердил принятие условий;
- произвёл оплату через Stripe;
- получил подтверждение успешной оплаты.
Совершая оплату, клиент подтверждает, что предоставленная им информация является достоверной и что он имеет право заключить договор.
Оплата пакета не гарантирует конкретное время занятия, пока расписание не будет отдельно согласовано с преподавателем.
6. Оплата
Оплата производится через внешнюю платёжную платформу Stripe.
Данные банковской карты вводятся непосредственно на странице Stripe и не сохраняются на сайте Jawohl Deutsch.
Оплата должна быть произведена не позднее чем за 60 минут до начала первого оплачиваемого занятия, если иной срок не согласован с преподавателем.
Занятия не проводятся при отсутствии подтверждённой оплаты.
После оплаты клиент получает подтверждение операции от Stripe либо иное электронное подтверждение.
При необходимости клиент может запросить счёт, предоставив данные, необходимые для его оформления.
7. Срок действия пакета
Пакет действует два месяца с даты оплаты.
Клиент самостоятельно отвечает за своевременное бронирование и использование занятий в пределах срока действия пакета.
После окончания двухмесячного срока неиспользованные занятия:
- аннулируются;
- не переносятся на следующий период.
Срок действия пакета может быть продлён только по отдельному предварительному письменному соглашению с преподавателем.
Преподаватель не обязан предоставлять такое продление.
8. Бронирование занятий
Занятие необходимо согласовать и забронировать не позднее чем за 24 часа до его начала.
Время считается забронированным только после подтверждения преподавателем.
Расписание может согласовываться через:
- Telegram;
- Google Calendar;
- иной используемый сторонами канал связи.
Клиент не должен самостоятельно считать время подтверждённым только на основании отправленного сообщения или запроса.
9. Перенос и отмена учеником
Перенос или отмена занятия без списания возможны не позднее чем за 24 часа до его начала.
Если до занятия остаётся менее 24 часов, оно считается поздно отменённым.
При первом нарушении правила поздней отмены преподаватель делает предупреждение, и занятие не списывается.
Начиная со второго нарушения этого правила поздно отменённое занятие:
- не переносится;
- считается проведённым;
- списывается из оплаченного пакета.
Правило применяется независимо от причины поздней отмены, включая:
- болезнь;
- изменение личных планов;
- рабочие обстоятельства;
- другие ситуации со стороны ученика.
Настоящее правило не ограничивает обязательные права клиента, предусмотренные законодательством.
10. Опоздание ученика
Ученик обязан подключиться к занятию вовремя.
Опоздание продолжительностью до 10 минут не продлевает занятие: оно заканчивается в первоначально установленное время.
При опоздании более чем на 10 минут преподаватель вправе отменить занятие.
При первом таком нарушении преподаватель делает предупреждение, и занятие не списывается.
Начиная со второго опоздания более чем на 10 минут:
- занятие считается проведённым;
- списывается из пакета.
Если преподаватель решит провести оставшуюся часть занятия, время его окончания всё равно не переносится.
11. Отмена занятия преподавателем
Если занятие отменяется по инициативе преподавателя:
- оно не списывается из пакета;
- стороны согласовывают новое время проведения.
Отмена преподавателем не считается нарушением со стороны ученика и не сокращает количество оплаченных занятий.
Если перенос приводит к невозможности использовать занятие до окончания срока действия пакета, срок использования соответствующего занятия продлевается на разумный период.
12. Домашнее задание
Для эффективного обучения преподаватель может назначать обязательное домашнее задание.
Домашнее задание должно:
- быть выполнено полностью;
- быть отправлено до начала занятия;
- передаваться в согласованном формате, например документом, фотографией или сканом;
- не направляться в виде большого количества отдельных сообщений, если преподаватель не согласовал такой формат.
При первом отсутствии обязательного домашнего задания преподаватель делает предупреждение.
Начиная со второго нарушения преподаватель вправе:
- не проводить запланированное занятие;
- считать его проведённым;
- списать его из оплаченного пакета.
Это правило применяется только в том случае, если домашнее задание было заранее назначено как обязательное и у ученика было достаточно времени для его выполнения.
13. Технические требования
Занятия проводятся с использованием:
- компьютера;
- ноутбука;
- планшета.
Участие с телефона не допускается, если преподаватель заранее не разрешил иное.
Ученик должен обеспечить:
- стабильное подключение к интернету;
- исправный микрофон;
- работающую камеру;
- возможность пользоваться Zoom;
- возможность открывать учебные материалы;
- спокойную обстановку без постоянных отвлекающих факторов.
У ученика должна быть возможность вести записи в бумажной или электронной форме.
14. Камера и участие в занятии
Во время занятия камера ученика должна быть включена, если преподаватель заранее не согласовал исключение.
Ученик должен находиться в условиях, позволяющих полноценно участвовать в уроке.
Преподаватель вправе прекратить занятие, если поведение ученика, окружающая обстановка или технические условия делают нормальное проведение урока невозможным.
Вопрос о списании такого занятия решается с учётом обстоятельств и ранее сделанных предупреждений.
15. Zoom и доступ к занятию
Занятия обычно проводятся через Zoom.
Ссылка на занятие:
- отправляется незадолго до его начала;
- либо размещается в согласованном чате или календаре.
Ученик обязан заранее установить необходимое программное обеспечение и проверить его работу.
Занятия обычно не записываются.
16. Учебные материалы
Преподаватель может предоставлять ученику:
- презентации;
- упражнения;
- тексты;
- таблицы;
- аудио- и видеоматериалы;
- авторские задания;
- ссылки на сторонние образовательные ресурсы.
Предоставленные материалы предназначены исключительно для личного обучения ученика.
Без письменного разрешения запрещается:
- публиковать материалы;
- передавать их третьим лицам;
- продавать или распространять;
- загружать в открытый доступ;
- использовать их для проведения собственных занятий;
- удалять указание на автора.
17. Обязанности ученика
Ученик обязуется:
- участвовать в занятиях добросовестно;
- соблюдать согласованное расписание;
- выполнять обязательные задания;
- заранее сообщать о переносе или отмене;
- корректно общаться с преподавателем;
- не мешать нормальному проведению занятия;
- не передавать ссылку Zoom третьим лицам;
- не записывать и не публиковать занятие без разрешения преподавателя;
- не предоставлять доступ к учебным материалам третьим лицам.
Преподаватель не гарантирует достижение конкретного уровня, сдачу экзамена или получение определённого результата, поскольку результат зависит в том числе от:
- регулярности занятий;
- самостоятельной работы;
- исходного уровня;
- действий ученика.
18. Обязанности преподавателя
Преподаватель обязуется:
- проводить оплаченные занятия в согласованное время;
- предоставлять услугу профессионально и добросовестно;
- подбирать материалы с учётом формата и уровня обучения;
- сообщать об изменениях расписания;
- не списывать занятия, отменённые преподавателем;
- соблюдать правила обработки персональных данных;
- отвечать на организационные обращения в разумный срок.
19. Первое нарушение и повторные нарушения
Для следующих нарушений применяется система предупреждений:
- поздняя отмена или перенос занятия;
- опоздание более чем на 10 минут;
- отсутствие обязательного домашнего задания.
Первое нарушение соответствующего правила прощается: преподаватель делает предупреждение, а занятие не списывается.
Начиная со второго нарушения того же правила преподаватель вправе применить последствия, указанные в соответствующем разделе настоящих условий.
Нарушения разных правил учитываются отдельно.
20. Право на отказ в течение 14 дней
Если договор заключён дистанционно, клиент-потребитель вправе отказаться от него в течение 14 календарных дней с даты заключения без необходимости указывать причину.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, клиент должен направить однозначное заявление на адрес:
Если клиент просит начать занятия до окончания 14-дневного срока, он отдельно подтверждает такое желание.
При отказе после начала оказания услуг клиент оплачивает часть услуги, фактически оказанную до момента получения заявления об отказе.
Из возвращаемой суммы могут быть вычтены:
- проведённые занятия;
- занятия, которые в соответствии с настоящими условиями правомерно считаются проведёнными и списанными.
После полного оказания приобретённой услуги право на отказ прекращается, если выполнение было начато с предварительного прямого согласия клиента и клиент подтвердил, что понимает последствия полного исполнения договора.
Право на отказ и порядок его реализации дополнительно описываются на странице «Отмена и возврат / Desistimiento y Reembolsos».
Испанское законодательство предусматривает общий 14-дневный срок отказа для дистанционных договоров и отдельные правила, если клиент просит начать оказание услуги до истечения этого срока.
21. Возврат после истечения 14 дней
После истечения законного 14-дневного срока возврат по инициативе ученика, который решил прекратить обучение, обычно не производится.
Клиент сохраняет право использовать оставшиеся занятия до окончания двухмесячного срока действия пакета.
После окончания этого срока неиспользованные занятия аннулируются.
Данное правило не применяется, если:
- услуга не может быть оказана по вине преподавателя;
- возврат обязателен в соответствии с законодательством;
- стороны письменно согласовали иное.
Условия не должны ограничивать обязательные права потребителя или устанавливать несоразмерные препятствия для прекращения договора.
22. Прекращение сотрудничества преподавателем
Преподаватель вправе прекратить оказание услуг при существенном или повторном нарушении учеником настоящих условий, включая:
- оскорбительное или агрессивное поведение;
- систематическое нарушение расписания;
- несанкционированную запись или публикацию занятий;
- распространение учебных материалов;
- предоставление ложных платёжных данных;
- иные действия, делающие продолжение обучения невозможным.
До прекращения сотрудничества преподаватель, как правило, уведомляет клиента и предоставляет возможность прекратить нарушение, если оно может быть устранено.
Вопрос об оставшихся занятиях решается с учётом:
- причины прекращения;
- фактически оказанных услуг;
- обязательных требований законодательства.
23. Бонус за рекомендацию
Преподаватель может предоставить одно дополнительное занятие за рекомендацию нового ученика.
Бонус начисляется после того, как приглашённый ученик:
- впервые приобретёт платную услугу;
- полностью оплатит первое занятие или пакет.
Бонус:
- не выплачивается деньгами;
- не подлежит обмену на скидку;
- предоставляется только действующему ученику;
- используется в течение срока, отдельно согласованного с преподавателем.
Преподаватель вправе изменить или прекратить бонусную программу для будущих рекомендаций.
Уже начисленные бонусы сохраняются на согласованных условиях.
24. Отзывы
Отзывы публикуются только с разрешения ученика либо его законного представителя.
Разрешение на публикацию отзыва не является обязательным условием обучения.
Ученик может отозвать согласие на дальнейшую публикацию, направив обращение на email преподавателя.
25. Персональные данные
Персональные данные обрабатываются в соответствии с документом:
«Политика конфиденциальности / Política de Privacidad».
Для проведения занятий и оплаты могут использоваться сторонние сервисы, включая:
- Telegram;
- Zoom;
- Stripe;
- Google Calendar;
- Xolo.
26. Ответственность
Каждая сторона несёт ответственность за выполнение своих обязанностей в соответствии с настоящими условиями и применимым законодательством.
Преподаватель не отвечает за:
- невозможность участия, возникшую из-за устройства, интернета или программного обеспечения ученика;
- действия сторонних платформ, находящихся вне разумного контроля преподавателя;
- неполучение учеником желаемого результата при отсутствии необходимой самостоятельной работы;
- последствия предоставления клиентом неправильных контактных или платёжных данных.
Ничто в настоящих условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.
27. Обращения и претензии
Вопросы, заявления об отказе и претензии направляются по следующим контактным данным:
- Email: hnatyshyn1998@gmail.com
- Телефон: +34 656 341 812
- Telegram: @andrey_deutsch
В обращении следует указать:
- имя клиента;
- контактные данные;
- описание ситуации;
- сведения об оплате или приобретённом пакете, если они относятся к вопросу.
Стороны постараются урегулировать спор путём прямого общения.
28. Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Испании и применимым законодательством Европейского союза.
Споры рассматриваются компетентными органами и судами с соблюдением обязательных правил защиты прав потребителей и территориальной подсудности.
29. Изменение условий
Преподаватель вправе обновлять настоящие условия при изменении:
- законодательства;
- способов оплаты;
- формата услуг;
- используемых платформ;
- правил организации занятий.
Новая версия применяется к покупкам, совершённым после её публикации.
К уже оплаченным пакетам применяется версия условий, действовавшая на момент покупки, кроме изменений, которые обязательны по закону или улучшают положение клиента.
30. Языковые версии
Условия доступны на русском и испанском языках.
Русская версия предоставляется для удобства русскоязычных клиентов.
При расхождениях в толковании преимущественную силу имеет испанская версия, без ущерба для обязательных прав потребителя.
Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 10 de julio de 2026
Las presentes condiciones han sido adaptadas para la contratación a distancia de servicios educativos a través del sitio web y de Stripe.
La legislación española exige que, antes de la compra, el cliente reciba información sobre las características principales del servicio, el precio final, las condiciones de pago, la duración del contrato, las reglas de terminación y el derecho de desistimiento.
Tras la contratación electrónica, el cliente también recibirá una confirmación de la celebración del contrato.
1. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por:
- Prestador: Andrii Hnatyshyn
- Nombre comercial: Jawohl Deutsch
- Condición profesional: trabajador autónomo
- NIE/NIF: Z2549494H
- Domicilio: Carrer d’Almàssera, 2, 46989 Paterna, Valencia, España
- Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com
- Teléfono: +34 656 341 812
- Telegram: @andrey_deutsch
- Sitio web: jawohldeutsch.online
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación a distancia de servicios de enseñanza de alemán.
Los servicios se prestan en línea y en formato individual.
Cuando las clases se contraten para un menor, el cliente y parte contratante será su progenitor o representante legal.
3. Servicios y duración
Se ofrecen las siguientes clases individuales:
- clases estándar de alemán para adolescentes y adultos: 50 minutos;
- preparación para exámenes de idiomas: 60 minutos;
- el primer alumno puede contratar su primera clase individualmente, sin adquirir un paquete.
Las clases de grupo no forman parte de la oferta estándar, salvo indicación expresa.
Las condiciones de los posibles cursos grupales se comunicarán por separado.
4. Paquetes
Pueden adquirirse paquetes de:
- 4 clases;
- 8 clases;
- 10 clases.
El precio vigente se mostrará en:
- el sitio web;
- la descripción del servicio;
- la página de pago de Stripe antes de confirmar el pago.
Antes de pagar, el cliente deberá comprobar:
- el servicio elegido;
- el número de clases;
- la duración de cada clase;
- el precio total;
- el plazo de validez del paquete.
5. Perfección del contrato
El contrato se entiende celebrado cuando el cliente:
- consulta la información del servicio;
- acepta las presentes condiciones;
- realiza el pago mediante Stripe;
- recibe la confirmación del pago.
El pago del paquete no garantiza una franja horaria concreta hasta que el horario sea confirmado por el profesor.
6. Pago
El pago se realiza mediante la plataforma externa Stripe.
Los datos bancarios se introducen directamente en Stripe y no se almacenan en Jawohl Deutsch.
El pago deberá efectuarse al menos 60 minutos antes de la primera clase pagada, salvo acuerdo distinto.
No se impartirán clases sin confirmación del pago.
El cliente podrá solicitar una factura proporcionando los datos necesarios.
7. Validez del paquete
El paquete tiene una validez de dos meses desde la fecha de pago.
El cliente es responsable de reservar y utilizar las clases dentro de dicho plazo.
Las clases no utilizadas al finalizar el plazo:
- se cancelan;
- no se trasladan a otro periodo.
La prórroga solo será posible mediante acuerdo previo y por escrito.
El profesor no está obligado a concederla.
8. Reserva
Las clases deberán solicitarse al menos 24 horas antes de su inicio.
La reserva solo será firme después de la confirmación del profesor.
El horario podrá acordarse mediante:
- Telegram;
- Google Calendar;
- otro canal utilizado por las partes.
El cliente no deberá considerar una clase confirmada únicamente por haber enviado un mensaje o una solicitud.
9. Cancelación o modificación por el alumno
La clase podrá cancelarse o modificarse sin descuento del paquete con una antelación mínima de 24 horas.
Cuando falten menos de 24 horas, se considerará una cancelación tardía.
En la primera infracción se realizará una advertencia y la clase no se descontará.
A partir de la segunda infracción de esta norma, la clase:
- no se trasladará;
- se considerará impartida;
- se descontará del paquete.
La regla se aplica con independencia del motivo comunicado por el alumno, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la ley.
10. Retrasos
El retraso de hasta 10 minutos no prolonga la hora de finalización de la clase.
Si el retraso supera los 10 minutos, el profesor podrá cancelar la clase.
La primera infracción dará lugar a una advertencia sin descuento.
A partir de la segunda demora superior a 10 minutos:
- la clase se considerará impartida;
- se descontará del paquete.
Si el profesor decide impartir la parte restante de la clase, la hora de finalización no se modificará.
11. Cancelación por el profesor
Cuando la clase sea cancelada por el profesor:
- no se descontará del paquete;
- se acordará una nueva fecha.
La cancelación por parte del profesor no se considerará un incumplimiento del alumno y no reducirá el número de clases contratadas.
Si el cambio impide utilizar la clase antes de que expire el paquete, el plazo correspondiente se ampliará durante un periodo razonable.
12. Tareas
El profesor podrá asignar tareas obligatorias.
Las tareas deberán:
- realizarse íntegramente;
- enviarse antes de la clase;
- presentarse en el formato acordado;
- no enviarse mediante un número excesivo de mensajes separados, salvo acuerdo previo.
La primera falta dará lugar a una advertencia.
A partir de la segunda infracción, el profesor podrá:
- cancelar la clase;
- considerarla impartida;
- descontarla del paquete.
Esta regla solo se aplicará cuando la tarea haya sido indicada previamente como obligatoria y se haya concedido tiempo suficiente para realizarla.
13. Requisitos técnicos
Las clases deberán realizarse mediante:
- ordenador;
- portátil;
- tableta.
No se permite la participación únicamente mediante teléfono, salvo autorización previa del profesor.
El alumno deberá disponer de:
- una conexión estable a Internet;
- un micrófono en funcionamiento;
- una cámara operativa;
- acceso a Zoom;
- posibilidad de abrir los materiales didácticos;
- un entorno adecuado, sin interrupciones constantes.
Asimismo, el alumno deberá disponer de medios para tomar apuntes, ya sea en formato papel o electrónico.
14. Cámara y participación
Durante la clase, la cámara del alumno deberá permanecer encendida, salvo que el profesor haya autorizado previamente una excepción.
El alumno deberá encontrarse en condiciones que permitan participar normalmente en la clase.
El profesor podrá interrumpir o finalizar la clase cuando el comportamiento del alumno, el entorno o las condiciones técnicas impidan desarrollar la sesión con normalidad.
La posible consideración de dicha clase como impartida se determinará teniendo en cuenta las circunstancias y las advertencias realizadas con anterioridad.
15. Zoom
Las clases se imparten normalmente mediante Zoom.
El enlace de acceso:
- se enviará poco antes del inicio de la clase; o
- estará disponible en el chat o calendario previamente acordado.
El alumno deberá instalar y comprobar previamente el correcto funcionamiento del software necesario.
Las clases no se graban habitualmente.
16. Materiales didácticos
El profesor podrá facilitar al alumno:
- presentaciones;
- ejercicios;
- textos;
- tablas;
- materiales de audio y vídeo;
- ejercicios propios;
- enlaces a recursos educativos de terceros.
Todos los materiales facilitados están destinados exclusivamente al aprendizaje personal del alumno.
Sin autorización previa y por escrito del profesor, queda prohibido:
- publicar los materiales;
- cederlos a terceros;
- venderlos o distribuirlos;
- ponerlos a disposición del público;
- utilizarlos para impartir clases propias;
- eliminar cualquier referencia al autor.
17. Obligaciones del alumno
El alumno deberá:
- participar en las clases de buena fe;
- respetar el horario acordado;
- realizar las tareas obligatorias;
- comunicar con antelación las cancelaciones o cambios de horario;
- mantener una comunicación respetuosa con el profesor;
- no dificultar el normal desarrollo de las clases;
- no compartir el enlace de Zoom con terceros;
- no grabar ni publicar las clases sin autorización del profesor;
- no facilitar a terceros el acceso a los materiales didácticos.
El profesor no garantiza la obtención de un nivel concreto de idioma, la superación de un examen ni ningún resultado específico, ya que ello depende, entre otros factores, de:
- la asistencia regular a las clases;
- el trabajo personal del alumno;
- el nivel inicial;
- la implicación y actuación del propio alumno.
18. Obligaciones del profesor
El profesor se compromete a:
- impartir las clases contratadas en el horario acordado;
- prestar el servicio de forma profesional y diligente;
- seleccionar los materiales adecuados al formato y nivel del alumno;
- informar de cualquier modificación del horario;
- no descontar las clases canceladas por iniciativa del profesor;
- cumplir la normativa relativa al tratamiento de datos personales;
- responder a las consultas organizativas en un plazo razonable.
19. Sistema de advertencias
Se aplica un sistema de advertencias para las siguientes situaciones:
- cancelaciones o cambios de horario realizados con menos de 24 horas de antelación;
- retrasos superiores a 10 minutos;
- incumplimiento de las tareas obligatorias.
La primera infracción de cada una de estas normas dará lugar únicamente a una advertencia y la clase no será descontada.
A partir de la segunda infracción de la misma norma, el profesor podrá aplicar las consecuencias previstas en el apartado correspondiente de las presentes condiciones.
Las distintas categorías de incumplimientos se contabilizan de forma independiente.
20. Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación deberá enviarse a:
Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com
Cuando el cliente solicite que las clases comiencen antes de que finalice dicho plazo, deberá manifestarlo expresamente.
Si ejerce el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la recepción de la solicitud.
Del importe a reembolsar podrán descontarse:
- las clases efectivamente impartidas;
- las clases que, conforme a las presentes condiciones, se consideren válidamente impartidas y descontadas.
El derecho de desistimiento se extinguirá una vez ejecutado íntegramente el servicio cuando este haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que perderá dicho derecho tras la completa ejecución.
La información detallada sobre este derecho se encuentra en el documento «Desistimiento y Reembolsos / Отмена и возврат».
21. Reembolsos después de 14 días
Una vez finalizado el plazo legal de 14 días, los reembolsos solicitados por decisión del alumno de interrumpir las clases, por regla general, no procederán.
El cliente podrá utilizar las clases restantes hasta que finalice el periodo de validez de dos meses del paquete contratado.
Una vez expirado dicho plazo, las clases no utilizadas quedarán canceladas.
La presente regla no será aplicable cuando:
- el servicio no pueda prestarse por causa imputable al profesor;
- el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable;
- exista un acuerdo distinto formalizado por escrito entre las partes.
Las presentes condiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor ni establecen obstáculos desproporcionados para la resolución del contrato.
22. Terminación por el profesor
El profesor podrá poner fin a la prestación de los servicios cuando el alumno incurra en un incumplimiento grave o reiterado de las presentes condiciones, incluyendo:
- comportamiento ofensivo o agresivo;
- incumplimientos sistemáticos del horario;
- grabación o publicación no autorizada de las clases;
- distribución de los materiales didácticos;
- facilitación de datos de pago falsos;
- cualquier otra conducta que haga imposible continuar la relación educativa.
Siempre que resulte posible, el profesor informará previamente al cliente y le ofrecerá la oportunidad de corregir el incumplimiento cuando este pueda ser subsanado.
La situación de las clases restantes se resolverá teniendo en cuenta:
- el motivo de la terminación;
- los servicios efectivamente prestados;
- las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
23. Programa de recomendación
El profesor podrá conceder una clase adicional por la recomendación de un nuevo alumno.
El beneficio se concederá cuando el nuevo alumno:
- adquiera por primera vez un servicio de pago;
- complete el pago de su primera clase o de un paquete.
La clase de bonificación:
- no podrá canjearse por dinero;
- no podrá transformarse en un descuento;
- se concederá únicamente al alumno que realizó la recomendación;
- deberá utilizarse dentro del plazo acordado con el profesor.
El profesor podrá modificar o finalizar este programa para futuras recomendaciones.
Las bonificaciones ya concedidas conservarán las condiciones previamente acordadas.
24. Testimonios
Los testimonios únicamente se publicarán con la autorización del alumno o, cuando corresponda, de su representante legal.
La autorización para publicar un testimonio no constituye un requisito para recibir las clases.
El alumno podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para futuras publicaciones mediante una comunicación enviada al correo electrónico del profesor.
25. Protección de datos
Los datos personales se tratarán de conformidad con el documento:
«Política de Privacidad / Политика конфиденциальности».
Para la prestación de los servicios y la gestión de los pagos podrán utilizarse servicios de terceros, entre ellos:
- Telegram;
- Zoom;
- Stripe;
- Google Calendar;
- Xolo.
26. Responsabilidad
Cada una de las partes será responsable del cumplimiento de sus obligaciones conforme a las presentes condiciones y a la legislación aplicable.
El profesor no será responsable de:
- la imposibilidad de participar en las clases debido al dispositivo, la conexión a Internet o el software utilizado por el alumno;
- las actuaciones de plataformas de terceros que estén fuera de su control razonable;
- la falta de obtención de los resultados esperados cuando el alumno no realice el trabajo personal necesario;
- las consecuencias derivadas de que el cliente facilite datos de contacto o de pago incorrectos.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones excluye o limita aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidas o limitadas.
27. Reclamaciones
Las consultas, solicitudes de desistimiento y reclamaciones deberán dirigirse a:
- Correo electrónico: hnatyshyn1998@gmail.com
- Teléfono: +34 656 341 812
- Telegram: @andrey_deutsch
En la comunicación deberá indicarse:
- el nombre del cliente;
- los datos de contacto;
- una descripción de la situación;
- la información relativa al pago o al paquete contratado, cuando resulte pertinente.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa.
28. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación de España y por la normativa aplicable de la Unión Europea.
Las controversias serán resueltas por los órganos y tribunales competentes, respetando las normas imperativas sobre protección de los consumidores y competencia territorial.
29. Modificaciones
El profesor podrá actualizar las presentes condiciones cuando se produzcan cambios en:
- la legislación;
- los métodos de pago;
- el formato de los servicios;
- las plataformas utilizadas;
- las normas de organización de las clases.
La nueva versión será aplicable a las compras realizadas después de su publicación.
En relación con los paquetes ya adquiridos, seguirá aplicándose la versión vigente en la fecha de la compra, salvo aquellas modificaciones que sean obligatorias por ley o que mejoren la posición del cliente.
30. Versiones lingüísticas
Las presentes condiciones están disponibles en español y ruso.
La versión rusa se facilita para comodidad de los clientes rusohablantes.
En caso de divergencia en la interpretación, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.